QUE POUVONS-NOUS FAIRE POUR VOUS AIDER ? NOTRE FAQ PEUT VOUS AIDER.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment suivre ma livraison ?

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur vous recevrez un email de confirmation.

Dans ce mail vous trouverez les informations suivantes :

  • le numéro de colis
  • la date prévisionnelle de livraison

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en suivant les indications présentes dans ce mail.

Que se passe-t-il en cas de retour ?

Nous prenons en charge les frais de retour seulement si le produit présente un défaut ou si une erreur dans la commande est présente.

Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.

Tout échange ou remboursement doit faire l’objet d’une demande dans la rubrique contact dans un délai de 7 jours après la réception.

Comment faire si l'article que j'ai commandé n'est plus en stocks ?

Si une erreur d’inventaire est présente sur le site nous vous proposerons plusieurs solutions :

  • Un remplacement par un autre produit équivalent avec votre accord
  • Un remboursement
  • Un bon d’achat

Vous pouvez également demander à recevoir un message / une alerte quand celui-ci sera de nouveau en stock.

Que dois-je faire si j'ai reçu mon produit mais je n'en veux plus ?
Vous ne voulez plus de votre produit, il ne correspond pas à vos attentes ? Pas de soucis, si le produit n'a pas été ouvert ou porté vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après sa livraison. Pour se faire, contactez-nous via le formulaire de contact ou par mail et nous vous donnerons les indications nécessaires. Nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez télécharger et imprimer. Cependant sachez que le retour est à votre charge : le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Comment signaler que le produit reçu est abîmé ?

Vous avez reçu votre article abimé ? Premièrement, nous en sommes sincèrement désolés mais ne vous inquiétez pas, nous prenons en charge le retour du produit abîmé. Pour nous le retourner, il suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail. Nous vous proposerons soit un remboursement soit un échange de votre produit.

A quoi sert l'adresse de facturation et d'expédition ?
Adresse de facturation L’adresse de facturation correspond à l’adresse postale de votre compte client. C’est l’adresse qui sera indiquée sur vos factures. Bien sûr, vous pouvez la modifier à tout moment dans votre espace personnel. Adresse d’expédition L’adresse d’expédition est l’adresse à laquelle vous recevrez vos colis. Vous pouvez l’éditer au même endroit que celle de facturation dans votre compte.
BESOIN DE RENSEIGNEMENTS ? UNE QUESTION QUI NE SE TROUVE PAS DANS NOTRE F.A.Q ? UNE INFORMATION MANQUANTE ? DES CONSEILS ?

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